お問い合わせ対応
クライアント企業様に代わり、大切なお客様からのメールや電話でのお問い合わせに熟練オペレーターが丁寧に対応いたします。また、事前にFAQマニュアルやトークスクリプトを用意し、スムーズな対応を実現いたします。SV（スーパーバイザー）常駐で運用管理を行い、想定外のご質問やクレームなども速やかにご報告いたします。
FAQマニュアル作成
基本の受け答えはクライアント様に事前にご承諾いただいた内容の範囲で対応いたします。キャンペーン開始前に告知物などを確認し想定される問い合わせを推測したり、過去案件の対応実績を基に、キャンペーンの傾向から想定される質問などをマニュアルとして作成いたします。イレギュラー・クレーム発生時のエスカレーション方法も事前に準備し、滞りなく運営いたします。
トークスクリプト作成
折り返しの対応や、応募内容に不備があった場合の対応も事務局業務ではよくあることです。特に全員プレゼントのキャンペーンは、応募内容や個人情報に不備があった場合、お客様へコンタクトを取り、適切なヒアリングを行う必要があります。ご応募内容から事前にトークスクリプトを作成しておくことで、お客様とのやり取りを明確化し・スムーズに対応することが出来ます。また、留守番電話となった場合の吹き込み内容もあらかじめ作成します。
新規受付先の開設
お問い合わせ受付用にフリーダイヤルや固定電話番号、メールアドレス、FAX番号などを取得、準備いたします。電話番号・FAX番号はご希望の番号の並びにも可能な範囲で対応いたします。メールアドレスはご希望のドメイン、または、弊社保有のドメインにてご提供可能です。
オペレーター研修
キャンペーン概要、FAQマニュアルを基にキャンペーン開始前に研修を実施します。基本はシェアリングでの対応となり、SV指導のもと受電対応スタッフ全員で内容を理解します。
オペレーター対応
受付時間内はメール・電話問い合わせに速やかに対応いたします。回線数、受付期間、受付時間などはご要望にあわせてご相談ください。
ガイダンス設定
受付時間以外は時間外ガイダンスを設定いたします。夏季休業・冬季休業などのガイダンス、キャンペーン期間終了後に一定期間終了ガイダンスも設定可能です。
